Demee Koch är VD och grundare av varumärket DE MOI® som tyst stör skönhetsindustrin under en no-nonsens filosofi.
getty
Människor i dag sätter ett högt värde på sina val, och som ett resultat har eran av den undergivna konsumenten kommit till sitt slut. Smarta företag inser att deras kunder under de senaste åren har gått från en passiv till en aktiv roll. De har blivit uppmärksamma, informerade konsumenter som gör inköp med en kritisk blick utifrån sina samhälleliga värderingar, vilket tvingar producenter och distributörer att inse den radikala förändringen i relationen mellan de som köper och de som säljer. Företag som förstår dessa ostoppbara tryck och är motiverade till handling kommer att ha många möjligheter att bygga en förtroendefull relation med sina kunder baserat på gemensamma värderingar, skapa en gemensam väg mot hållbar utveckling och en bättre framtid.
Förändringar i konsumentbeteende
Låt oss börja med en förståelse för vad konsumentbeteende innebär. Konsumentbeteende är en uppsättning interaktioner mellan känslor, kognitioner, handlingar, miljöelement och socioekonomiska och kulturella faktorer som är relaterade till ekonomiska och sociala utbytesprocesser, med andra ord till konsumtionsakten. Konsumenter utvecklar vanor om vad de konsumerar och när och var de konsumerar det över tiden. Konsumtion är alltså både rutinmässig och kontextuell: Konsumenternas köpbeslut påverkas starkt av det sammanhang i vilket de fattar dem.
Vi har sett hur Covid-19-pandemin har påverkat konsumenternas beteende. Deras val har förändrats och fokus ligger nu på det väsentliga. Många konsumenter runt om i världen ser sina inkomster falla och känner lite hopp om en ekonomisk återhämtning. Som ett resultat är konsumenterna mer uppmärksamma på sina utgifter och är mer benägna att fokusera på nödvändigheter som matvaror och hushållsartiklar. Inköpen för diskretionära kategorier har å andra sidan minskat avsevärt.
Varumärkens roll i inköpsprocessen efter Covid är avsedd att förändras som ett resultat av dessa konsumentbeteendeförändringar. Människor har tvingats fatta nya beslut som ett resultat av Covid-19-nödsituationen, och även de mest rutinmässiga har drabbats av ökad brist och brådska. I en tid av stor osäkerhet är det avgörande att varumärken stödjer konsumenterna genom att hjälpa dem att utforska och utvärdera alternativ, och därigenom minska komplexiteten i processen. Kunder föredrar en enda, personlig kundupplevelse.
Varumärken måste visa att de kan reagera snabbt och dynamiskt på förändrade kundkrav, anpassa sig till nya konsumentvanor samtidigt som de bibehåller en hög nivå av medvetenhet och empati.
Målstyrda konsumenter
Enligt en nyligen genomförd IBM-studie representerar målstyrda konsumenter, som väljer produkter och varumärken baserat på hur väl de överensstämmer med sina personliga värderingar, nu det största segmentet (44 %) av konsumenter. IBM drar slutsatsen att “varumärken och återförsäljare har möjlighet att bygga mer lönsamma relationer med kunder – men först måste de bevisa sitt värde.” Med andra ord måste varumärken flytta sitt fokus till frågor som hållbarhet för att tillgodose dessa föränderliga kundkrav.
Vad innebär det egentligen att ha ett socialt, miljömässigt och etiskt syfte för varumärken och företag? Det betyder att vi måste ompröva affärsstrategier baserade på ren konkurrens och agera tillsammans för det gemensamma bästa. Utan tvekan har störningen av världen på grund av pandemin varit en av acceleratorerna för detta nya perspektiv på varumärkessyfte. De nya generationerna av konsumenter, millennials och Gen-Z, är allt mer kritiska mot företag och kräver tydlighet och engagemang för att ta ansvar.
Hur ska företagen reagera?
Så vad ska företag och varumärken göra? Det handlar både om att veta hur man identifierar problem och att arbeta för att ge konkreta och omedelbara bidrag till lösningen. Företag som agerar styrt av syften kommer att genomföra revolutioner som involverar alla sektorer och alla avdelningar i företaget. Vi tvingas tänka om varje fas, från produktkoncept till förpackning, från leveranskedjor till logistik, från kommunikation till försäljning.
Pandemins ihållande har haft en inverkan på vårt sätt att leva. Konsumentvanor och beteenden har aldrig varit så dynamiska som de har varit de senaste två åren. Företag står nu inför behovet av att analysera och hitta sin väg framåt i en situation av extrem flyt, skapa en ny affärsmodell för att kunna konkurrera effektivt på nationell och internationell nivå. Det är en djupgående och strukturell förändring som i vissa fall kräver att man omprövar sin varumärkesidentitet och affärspraxis. Företagens roller är viktigare än någonsin tidigare i denna tid av radikala förändringar, eftersom de måste förmedla förtroende och trovärdighet genom allt mer integrerade, etiska och hållbara affärsmodeller som kan anpassa sig till marknadens krav och växa snabbt.
Forbes Business Council är den främsta tillväxt- och nätverksorganisationen för företagare och ledare. Kvalificerar jag mig?