Jodi Daniels är integritetskonsult och grundare/VD för Rödklöver rådgivareett av få kvinnliga företag som fokuserar på integritet.
getty
I en allt mer uppkopplad värld kan det vara lätt att tappa perspektivet på den stora mängd data som vi regelbundet producerar, konsumerar eller på annat sätt interagerar med. Faktum är att det kan vara så subtilt att vi kanske till och med glömmer bort det helt.
Tyvärr är de enheter vi använder för dessa interaktioner ofta inte utformade med datasekretess i åtanke. Men utan en noggrann tillämpning av integritetsstrategier och -praxis kan företag snabbt urholka det digitala förtroendet mellan deras företag och konsumenter.
Vad är digitalt förtroende?
Människor vill tro att de enheter de tar med sig in i sina hem, webbplatserna de handlar på och de många andra digitala interaktioner de har varje dag är pålitliga. Och vilket förtroende en konsument eller anställd har för en organisations skydd och integritet av sina uppgifter? Det är digitalt förtroende.
Tänk på att enligt en undersökning från 2022 av McKinsey, 70 % av konsumenternas svarande uppgav att de tror att företag de gör affärer med skyddar sin data. Det är en hög grundnivå av förtroende.
Men är det förtroendet felplacerat? I samma studie, under de senaste tre åren, rapporterades minst ett betydande dataintrång av 57 % av chefernas företag.
Att ha konsumenternas förtroende är viktigt, men eftersom dataintrång ökar i svårighetsgrad och frekvens är digitalt förtroende en delikat vara. Och kostnaden för att förlora förtroende kan vara avsevärd. Lyckligtvis kan det digitala förtroendet skyddas.
Det är dags att fokusera på datasekretess.
I ett mycket konkurrenskraftigt digitalt ekosystem måste företag behålla förtroendet för sina konsumenter – och att prioritera integritet är ett av de bästa sätten att göra det.
Enligt den senaste Pew-forskningen om integritet, 55 % av människorna är villiga att dela sin information med företag i utbyte mot gratistjänster, men 91 % “håller med” eller “håller mycket med om” att konsumenter har tappat kontrollen över hur personlig information samlas in och används av företag. Och även om majoriteten av människor börjar från en plats av digitalt förtroende hos företag, är de mer än villiga att vidta åtgärder om det förtroendet kränks.
Handla om hälften av amerikanska konsumenter faktiskt har slutat använda en produkt eller tjänst på grund av integritetsproblem. Så vad kan en integritetsmotiverad organisation göra för att hjälpa sin integritetsställning?
Differentiera ditt företag med digitalt förtroende.
Enligt den ovan nämnda McKinsey-undersökningen tenderar företag som etablerar sig som digitala förtroendeledare att komma ut före andra och är 13 % mindre benägna att uppleva negativa händelser och 1,6 gånger mer sannolikt än det globala genomsnittet att se intäkter och EBIT (intäkter). före räntor och skatter) på över 10 %.
Men var möter digitalt förtroende digital praktik? När det kommer till kritan finns det inget universellt recept för digitalt förtroende. Istället byggs digitalt förtroende från många åtgärder som företag tar över tiden. Till exempel:
Planera tillsammans.
Sekretessprogram bör inte finnas i en silo. Du behöver engagemang över avdelningarna för att processer och praxis ska vara hållbara och överensstämma med organisationens mål. Dessutom behöver du stöd från ledarskap och intressenter för att säkerställa att alla har de resurser de behöver, från utbildningsstöd till lämpliga budgetar.
Samarbete är också viktigt för att etablera en robust integritetskultur inom din organisation som en del av ett hållbart integritetsprogram.
Inse att integritetsbestämmelser inte är lika med digitalt förtroende.
Att känna till kraven i integritetslagstiftningen är viktigt för att undvika efterlevnadsproblem, men hör av mig: Att bygga upp din sekretesspraxis kring lagstiftningskrav är inte nödvändigtvis det bästa sättet att bygga upp digitalt förtroende.
Reglerna förändras hela tiden, och du vill inte fastna för att jaga din svans. Istället för att enbart förlita sig på lagstiftningskrav för att vägleda ditt integritetsprogram, överväg att implementera ett integritets-by-design ramverk (PBD).
PBD är baserat på ett proaktivt, transparent och användarcentrerat tillvägagångssätt som gör integritet till standardinställningen för företag. Som ett resultat av detta övergår ditt företag till processer och metoder som främjar digitalt förtroende snarare än sådana som syftar till ett minimum.
Utbilda din personal i bästa praxis för integritet.
Du kan skapa det mest detaljerade, heltäckande integritetsprogrammet i sekretessprogrammens historia, men du kommer inte att komma särskilt långt om dina anställda inte vet vad de ska göra med det eller varför de borde bry sig.
Att utbilda hela din personal är avgörande för att bygga förtroende hos konsumenterna. Ju större kunskap alla i ditt team har om sekretesspolicyer, desto effektivare blir dina integritetsinsatser.
För att säkerställa att din personal är fullt utbildad i integritetsmedvetenhet och bästa praxis för de roller de utför, ge regelbunden vägledning om följande.
• Varför integritetsmedvetenhet är viktigt.
• Relevanta myndighetskrav.
• Hur man hanterar personuppgifter.
• Processer för individuella rättigheter.
• Bästa praxis för datahantering och skydd.
• Hur man identifierar och hanterar risker.
Några viktiga anteckningar dock. Integritetsutbildning bör pågå löpande. Det räcker inte att be ditt team att gå igenom en PowerPoint-presentation en gång om året och kalla det bra. Integritetsmedvetenhet är en kontinuerlig del av deras jobb, så behandla det som en.
Jag rekommenderar att du skickar regelbundna policyuppdateringar, skapar en kunskapsbas om bästa praxis för sekretess och ser till att de förstår varför integritetsskyddet är lika tydligt som de förstår hur.
Dela ditt goda integritetsarbete.
Att bygga förtroende av något slag kräver kommunikation. Berättar du för dina kunder vilka åtgärder du vidtar för att skydda deras personliga information? Om så är fallet kanske de inte är medvetna om att de kan lita på dig.
Har ditt företag nyligen implementerat ett preferenscenter? Se till att alla vet om det. Har dina anställda nyligen genomgått en ny integritetsutbildning? Dela den informationen.
Det finns massor av möjligheter att sprida det goda ordet om ditt goda integritetsarbete – förbise dem inte.
Anpassa förtroende och integritet med rätt strategier.
Digitalt förtroende är inte något som skapas över en natt. Inte heller ett integritetsprogram. Men med tanke på hur nära de två är sammanflätade är det uppenbart att företag inte längre kan trycka på pausknappen i dessa kritiska affärsfrågor. Det kan verka som ett stort åtagande, men med rätt steg kan du positionera ditt företag som ett som dina kunder kommer att känna sig trygga med att lita på.
Forbes Business Council är den främsta tillväxt- och nätverksorganisationen för företagare och ledare. Kvalificerar jag mig?