Courtney Jeffries är VD för Virtuella tabellerett företag för virtuella evenemangslösningar designat för att återskapa liveupplevelser på plats.
När det kommer till fansengagemang finns det två typer av fans: de som deltar i evenemang personligen och de som är avlägsna. När varumärken fortsätter att utforska holistiska strategier för fansengagemang, inklusive virtuella lösningar, kvarstår en betydande lucka både när det gäller att avslöja denna fjärrfan och leverera en meningsfull upplevelse så att de är ordentligt säkrade i en intäktspåverkande kundtratt.
Bara inom sportbranschen är det tydligt med tanke på sportfansens globala natur att inte alla fans kan delta i evenemang personligen. Stadioner och arenor kan bara passa en extremt liten andel av fansbaserna, vilket gör att majoriteten av fans saknar redovisning i datainsamling och intäktsoptimering.
Aktuella lösningar gör det möjligt för fjärranslutna fans att streama spel från sina hem, men de går ofta miste om aktiviteter som varubutiker, halvtidsshower och möten och hälsar med spelarna. Detta säger mig att många evenemangsarrangörer inte tänker på fansengagemang utanför arenan, vilket gör det svårare att behålla fans som inte kan delta personligen. Med tanke på att fansen är den främsta inkomstkällan när det kommer till sportevenemang, skapar detta ett stort problem för sportmarknadsförare. Lyckligtvis finns det lösningar och bästa praxis de kan använda för att bekämpa detta problem som jag har lärt mig genom mina år av erfarenhet i branschen.
Strategier för att engagera hela din fanbas
När du planerar för ett sportevenemang, oavsett om det är en match, fanfest eller lansering, är det viktigt att tänka på de som är lojala men inte kan delta personligen. Om du gör det säkerställer du att dessa fläktar förblir en prioritet genom planeringsprocessen och inte blir en eftertanke.
Att undersöka och rikta in sig på partnerskap som är specialiserade på fansengagemang är ett effektivt sätt att bekämpa detta problem om resurser inte finns tillgängliga internt. Specialister kan skapa en plattform för att vara värd för fjärrfans och se till att det görs effektivt. Deras branschkunskap eliminerar också gissningsleken eftersom de kan implementera strategier med bevisad framgång. Om ett partnerskap ligger utanför evenemangsplanerarens budget, finns det fortfarande möjligheter att anpassa nuvarande tillgångar för att inkludera fans som tittar utanför arenan.
Att skapa engagerande upplevelser för att komplettera det som för närvarande är tillgängligt för fjärrfansen kommer inte bara att hjälpa till med virtuell retention under evenemanget utan kan också skapa “buzz” bland dem som ställer in sig. Att erbjuda upplevelser som hjälper fjärrfans att känna att de är på evenemanget kommer sannolikt att översättas till kommentarer på sociala plattformar, vilket kan hjälpa till att utöka varumärkets reklamräckvidd.
Eventmarknadsförare kan till exempel använda QR-koder som leder fansen till en swag eller merch-butik eller till och med erbjuda exklusiva erbjudanden eller produkter till dem som har ställt in sig. En annan väg kan vara att erbjuda spelare möte och hälsa under eller efter eventet som är tillgängliga för dem som inte ställer upp på plats. Ett offentligt forum eller chatt under streamen tillåter också delad kommentarer mellan virtuella deltagare, som efterliknar chatten och skämten som förekommer i läktaren. Dessa enkla men effektiva tillägg till vad som för närvarande är tillgängligt kan avsevärt höja upplevelsen för fjärrfans med minimal ansträngning och kostnad.
Vad du ska undvika när du planerar att engagera virtuella fans
Att sugas in i tanken att det räcker med att sälja ut en arena är en av de viktigaste sakerna att undvika när man planerar att engagera den avlägsna fanskaran. De flesta evenemangsplanerare är nöjda med ett slutsålt evenemang, men det här rymmer bara en bråkdel av potentiella intäktsdrivare. Även om en sändning kan stödja dessa intäkter genom reklam och streamingnummer, engagerar den inte fansen aktivt eller säkerställer att de inte byter kanal. Att hålla dessa fans i minnet när de planerar för ett sportevenemang kan resultera i ökad retention under hela streamen och undvika förlust av aktiva användare.
En annan praxis att undvika är överanvändning av virtuella termer vid marknadsföring av denna lösning. Virtuell trötthet har blivit ett stort problem för marknadsförare som fortsätter att införliva en mängd lösningar för att anpassa sig till Covid-19-protokollen. Publiken har skapat sina egna konnotationer för dessa termer, av vilka några är negativa. Detta kan vara otroligt kontraintuitivt mot det du försöker marknadsföra. Beskriv istället upplevelsen som om den händer personligen. Vilseleda inte fansen att tro att de får en biljett för att delta i evenemanget personligen, utan använd istället metoder och termer som skapar en spännande, positiv berättelse om upplevelsen.
När man planerar för ett sportevenemang i dagens klimat är ett evenemang i arenastorlek helt enkelt för litet. De potentiella fördelarna med att koppla in fjärrfläkten är svåra att ignorera och bör inte förbises. De inkluderar ökade intäkter, behållande av fans och till och med sociala kommentarer. Att maximera dessa lösningar kan höja layouten för aktuella sportevenemang samtidigt som den erbjuder en bättre upplevelse för hela fanskaran – inte bara de du kan sälja en plats till.
Forbes Business Council är den främsta tillväxt- och nätverksorganisationen för företagare och ledare. Kvalificerar jag mig?