Nacho är VD för BairesDevett ledande företag för nearshore-tekniklösningar och General Partner på BDev Ventures, en VC-fond för B2B-företag.
getty
Data har blivit en viktig resurs för företag överallt. En nyligen McKinsey undersökning fann att mer än 60 % av företagen från hela världen tror att de måste förvandla sig själva till digitala företag genom att använda dataanalys. Det är vettigt, även om jag förväntade mig att siffran skulle vara högre. Varför? Eftersom digital transformation i post-pandemiska tider är ett måste, kan jag inte tänka mig ett bättre sätt att tackla den processen än ett datadrivet tillvägagångssätt.
Tänk på det. Kommer du ihåg när Covid-19-pandemin först slog till och tvingade många företag att snabbt ta till sig ny teknik för att möta kraven från en störd värld? Många av dessa processer var påskyndade och saknade en ordentlig strategi. Således såg många företag hur tekniken de anammade var värdelösa, kostade mycket mer än de behövde eller helt spårade ur normal verksamhet som inte var trasig till att börja med.
Alla dessa misslyckade försök saknade en avgörande faktor: en datadriven strategi för att stödja teknikintroduktion. Vad betyder det? Och hur kan du implementera en sådan i ditt företag? Här är några saker att tänka på.
Svara på anställdas behov.
A färsk rapport från Productiv upptäckte att ett företag i genomsnitt använder över 200 appar, där de flesta avdelningar använder mellan 40 och 60 olika applikationer. Det innebär att människor i ett genomsnittligt företag måste lära sig hur man använder många olika verktyg, vilket innebär timmars utbildning för att hantera dem på rätt sätt.
Det faktum förklarar varför 54 % av företagen upptäckt att deras anställda är motståndskraftiga mot att ta till sig ny teknik – det är svårt att vänja sig vid så många olika tekniker. Betyder det att du ska stoppa din digitala adoption? Självklart inte. Det betyder bara att du måste ta hänsyn till dina anställdas behov.
Tänk på detta: Productiv fann också att anställda är mer engagerade i apparna som köps och hanteras av deras avdelningar än med den digitala tekniken som tillhandahålls av IT-avdelningarna. Takeaway här är tydlig: Varje team vet bäst vilken typ av verktyg som kommer att fungera för dem. Att försöka påtvinga ny teknik uppifrån och ner kommer säkert att finna friktion, vilket kan spåra ur hela processen.
Det är därför du måste lyssna på vad dina anställda säger om den teknik du vill ta till dig. Deras feedback är en datakälla som du kan ta hänsyn till för vidare analys. Men det är bara en pusselbit.
Sätt upp mätbara mål.
Jag har sett många företag som velat ta till sig en ny lösning eller spjutspetsteknologi för att stärka sin verksamhet men utan något mätbart mål. Det var som om de företagen ville få de associerade fördelarna som de lovats men utan att tänka på hur de skulle kunna mäta om de fick de fördelarna.
Det är därför vi alltid säger till våra kunder att de måste ha ett tydligt mål för själva teknikantagandet. Det målet kan vara allt från “förvänta sig att halva företaget ska använda ett CRM om sex månader” till “minska responstiden för sociala medier med hälften genom marknadsföringsautomatisering.” Tanken är att du behöver ett mål som du kan organisera din tekniska adoptionsplan kring.
När du har det grundläggande målet kan du lista relaterade mål (hur många nya användare som använder lösningen per vecka, hur väl de använder den, etc.) som kan hjälpa dig att bättre förstå hur din tekniska adoptionsprocess går. Data är avgörande för det, särskilt om du kan samla in det nästan i realtid. Genom att få ofta ögonblicksbilder av adoptionsnivån i din arbetsstyrka kan du se om du uppfyller dina mål eller om du behöver justera något i din strategi (som att ge vidareutbildning eller erbjuda bättre support).
Överväg att använda en digital adoptionsplattform.
En digital adoptionsplattform (DAP) kan vara ett ovärderligt verktyg när man ska anta ny teknik. Det beror på att den här lösningen använder artificiell intelligens för att spåra vilka applikationer dina anställda använder – och hur de använder dem. Allt detta resulterar i relevant data som du senare kan analysera för att få insikter som kan leda till förbättringar i den digitala adoptionsprocessen.
Jag vet att det kan tyckas kontraintuitivt att föreslå implementering av ännu en plattform för att övervinna friktionen med teknikantagande. Men om du implementerar en DAP på rätt sätt kommer du att dra nytta av djupgående information som bättre informerar din digitala adoptionsplan och kan leda till effektivare beslut om vilka digitala lösningar du ska använda.
Du kan utnyttja funktionerna i en DAP för att generera rapporter inom själva plattformen. På så sätt kommer du att centralisera dina tekniska adoptionsinsatser på ett ställe som kommer att fungera som ett nav för att utnyttja och undersöka adoptionsrelaterad data.
Var transparent om de uppgifter du har.
Slutligen är det viktigt att komma ihåg att ditt team måste förstå varför du använder de tekniska lösningarna du väljer. Eftersom du kommer att samla in data direkt från ditt team är det bästa tillvägagångssättet att dela slutsatserna du får med dem. Att vara så transparent kan få dina anställda att involveras i processen, eftersom de bättre förstår varför du förändrar verksamheten med teknik.
Dessutom kan transparens leda till en sundare relation med dina anställda och öka arbetsstyrkans engagemang, eftersom alla kommer att se din strategi och till och med bidra till den. Genom att öppna upp din plan kan du också få bättre feedback från ditt team, vilket i slutändan kommer att förbättra kvaliteten på den information du skördar.
Allt som allt kommer en ökad digital adoption på arbetsplatsen bara att ske när du väljer rätt verktyg för att integrera i din infrastruktur, och du kan bara bestämma dig ordentligt med data vid din sida.
Forbes Technology Council är en inbjudningsgemenskap för CIO:er, CTO:er och teknikchefer i världsklass. Kvalificerar jag mig?