Hur det har fungerat att utveckla sina tjänster för 15 byråer

Hur det har fungerat att utveckla sina tjänster för 15 byråer

[ad_1]

Företag pivoterar hela tiden för att bättre betjäna sina kunder och kunder, ofta i samarbete med byråpartners som hjälper dem att kommunicera förändringar i sina kärnerbjudanden till målgrupper. Om beslutet att göra en pivot är klokt och förändringen hanteras väl, kan det leda till ökad försäljning för företaget och affärstillväxt på nya marknader.

Vad händer när en byrå beslutar att det är dags att utöka sin meny med tjänster? Här har 15 medlemmar av Forbes Agency Council utforska hur deras byråer har skapat, svängt eller utvecklat ett tjänsteerbjudande för att bättre betjäna en enskild kund som sökte hjälp med något som inte var ett av deras nuvarande praktikområden. Läs vidare för att lära dig mer om hur pivotering för att bättre möta kundernas behov fungerade för dem i slutändan.

1. Vi har hittat vårt steg efter några inlärningskurvor

Vi har byggt upp vår byrå genom att ta till oss nya tjänster i takt med att marknaden förändras och kundens behov blir uppenbart. Ibland sker övergången med en klient som är tidig användare. Våra senaste nyckelpunkter inkluderade att bygga ett internt socialt team och ett internt analysteam kontra outsourcing. Det har funnits inlärningskurvor med var och en, men med tiden har vi hittat vårt steg och levererar framgång för kunderna. – Scott Gardner, Vätskebyrå

2. Vi kan bygga bättre varumärkesupplevelser med full tratt nu

Flera kunder har bett oss att leda deras marknadsförings-/företagsteknikstackar eftersom de informerar om nyckelelement i kundupplevelse/varumärke. Som en reklambyrå med en digital marknadsföringsgren var en djup företagsdykning nytt för oss. Som sagt, eftersom vi är hyperfokuserade på att bygga optimalt varumärke och kundupplevelse, tillåter det oss nu att bygga bättre varumärkesupplevelser genom hela tratten. – Ward Duft, Duft Watterson

3. Vi har nästan vänt till vår död när vi provade nya tjänster

Att skapa och svänga till andra tjänster var vårt byråtänk under de första åren. Att försöka leverera nya tjänster till våra kunder var nästan vår död. Vi var aldrig bra på någon tjänst för våra kunder, plus att de vanliga pivoterna gjorde mina anställda galna. När vi började säga “nej” för några år sedan började vi leverera utmärkta resultat till nöjda kunder, och mina anställda älskar mig för det! – Jim Reynolds, Sofia marknadsföring

4. Vi samarbetar med ett nätverk av frilansande annonsörer

Samarbete och sårbarhet är två stora nycklar till framgång i en byrå-klient relation, vilket kan kräva att man erkänner när något inte är en byrås starka sida. Även de största byråerna i världen har luckor i sina marknadsföringstjänster, vilket är anledningen till att vi har ett nätverk av frilansande kreativa och företag som vi älskar att samarbeta med. Det handlar om att göra ett fantastiskt arbete samtidigt som du bygger förtroende. – Scott Harkey, OH Partners


Forbes Agency Council är en inbjudningsgemenskap för chefer inom framgångsrik PR, mediestrategi, kreativa och reklambyråer. Kvalificerar jag mig?


5. Vi lärde oss erfarenhetsmässigt och sparade på underleverantörer

Vi var inställda på att lansera en upplevelsekampanj för en kund när företaget som vi lade ut underleverantörer till blev för upptaget och var tvungna att backa. Vi hade ingen erfarenhet av detta, från att bygga provtagningsfordon till tillstånd till logistik – allt. Men vi tänkte att att spara underleverantörens märkning skulle täcka vår inlärning, så vi satsade på det. Resultatet blev en stor succé! Och dussintals provtagningsturer har följt. – Michael Parise, DENT Agency LLC

6. Vår nya länkbyggnadstjänst har vuxit sedan pandemin

Med en kärnkompetens inom PR erbjuder vi nu länkbyggande som en allmän tjänst eftersom det en gång efterfrågades av en enda kund. Sedan pandemin, då PR främst utfördes digitalt utan möjligheter till evenemang eller pressvisningar, har kunder och SEO-team insett den stora potentialen för länkhänvisningar från våra medieaktiviteter. – Melanie Mårten, Kuppen

7. “Träning för talesman” är nu ett av våra kärnerbjudanden

Jag säger alltid att kunder är våra bästa lärare och innovatörer! Vår “talespersonsutbildning”-tjänst utvecklades som en hybrid av mediaträning och träning i presentationsfärdigheter, baserat på ett par kunders önskemål om båda de sistnämnda tjänsterna för privatpersoner. Det är nu ett av våra kärnerbjudanden, eftersom företagsledare ofta har en mängd olika målgrupper som de behöver tilltala med samma budskap. – Beth Noymer Levine, SmartMouth-kommunikation

8. Vi marknadsför ett verktyg för digital tillgångshantering byggt för en kund

Vi arbetade tillsammans med ett företag med ett omfattande återförsäljarnätverk som ibland kämpade för att upprätthålla varumärkeskonsistens på återförsäljarnivå. Som svar byggde vi ett verktyg för digital tillgångshantering för att ge deras återförsäljare tillgång till mallfiler för marknadsföringsmaterial. Idag är detta ett erbjudande som flera andra kunder har anammat och ett vi kan marknadsföra i nya affärsinsatser. – Sara Steever, Paulsen

9. Vår ESG-tjänst står nu för en femtedel av vår inkomst

För ett år sedan ombads vi att stödja en kund med specialisttjänster kring deras hållbarhetskommunikation. Detta var inte en betydande del av vår byrå, men vi levererade genom att ta in extern support. Tolv månader senare har vi investerat i vårt utbud av miljö-, sociala och styrelsetjänster med nyanställningar, korsförsäljning till kunder och byråmarknadsföring för att attrahera nya kunder. Det är nu 20 % av vår byråinkomst och växer. – Lis Andersson, AMBITIÖS

10. Vi gjorde en reklam, vann affärer och byggde ett internt team

Under 2018 producerade vi en sändningsreklam för en stor multinationell kund. De var så imponerade av vårt kreativa, de frågade om vi var villiga att pitcha idéer för deras 2019 amerikanska digitala och tryckta kampanj. Naturligtvis sa vi “ja” och vi vann affären. Som videobyrå var vi tvungna att snabbt bygga upp ett specialiserat internt team för att sköta arbetet. Vi fortsätter att erbjuda dessa tjänster idag. – Matthew Lopes, DVI-gruppen

11. Vår vilja att svänga och hjälpa skapade en djupare koppling

Nyligen hade vi en kund som hade otaliga personalbehov som de hade svårt att fylla. Och även om det inte är vår styrhytt, har vi ett stort nätverk av begåvade människor att dra ifrån. Vi bröt från vårt arbetsområde och hittade kvalificerade kandidater till alla tjänster. Viljan att svänga om och hjälpa till med ett problem skapade en djupare kontakt med en kund som betydde mycket för vårt företag. – John Oates, JPO Digital

12. Det lönade sig att erbjuda vad kunderna än behövde under Covid

När Covid först slog till var vi oroliga för att förlora några kunder som var tvungna att ställa in evenemang och skära ner budgetar. Vi bestämde oss för att pivotera och erbjuda allt de behövde, från kundmeddelanden till kriskommunikation. Det lönade sig – vi förlorade knappt en kund och växte till och med under pandemin. Ibland är flexibilitet allt. – Michelle Mekky, Mekky Media Relations, Inc.

13. Vi blev en fullservicebyrå för att genomföra våra innovativa idéer

Som kreativa strateger funderade vi hela tiden på innovativa stunts och aktiveringar för att öka varumärkesmedvetenhet, engagera publik och leverera mediaresultat. Istället för att låta någon annan genomföra våra idéer, utvecklades vi dock till att bli en fullservicebyrå med upplevelsebaserad produktion och innehållsutvecklingskapacitet. – Brad Zeifman, SKUGGA

14. Vi integrerade PR och SEO i en tjänst för utvalda kunder

Vårt företag har alltid gjort PR internt, men vi erbjöd det aldrig som en tjänst förrän det verkade som om det skulle gynna en kunds SEO-kampanj. Integreringen av PR och SEO var i slutändan framgångsrik, och vi började erbjuda samma tjänst till utvalda kunder. Som en extra bonus fick detta våra kunder att känna sig speciella eftersom de fick en tjänst som vi fortfarande inte annonserar om på vår webbplats. – Adam Binder, Creative Click Media

15. Vi har nu en framgångsrik avdelning för sociala medier

Vi är stolta över att vara en fullservice sökbyrå som erbjuder webbdesign, sökmotoroptimering och Google Ads, men ett av vapnen som saknades i vår arsenal var sociala medier. När vi blev kontaktade av en av våra befintliga kunder kunde vi vända oss och började erbjuda marknadsföring på sociala medier och sociala annonser. Detta har varit så framgångsrikt att vi har en avdelning för sociala medier som står på egen hand! – Frank Rojas, Qode Media Inc.

[ad_2]

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *