Krishna Motukuri, VD och medgrundare av Zippinen ledande leverantör av kassafri teknik för återförsäljare.
getty
Alla som har tagit ett flyg de senaste månaderna kan intyga att den uppdämda efterfrågan på flygresor är överdriven, med människor som tar sig till skyarna i massor, oavsett om det är för att besöka vänner och familj, träffa affärskollegor eller dra nytta av den starka dollarn i Europa.
Medan sommarens flygförseningar och inställda flyg är fånga rubrikerdet finns några trevliga överraskningar för reklamblad som antyder en inte så avlägsen framtid av verkligt friktionsfria flygresor.
Framväxten av friktionsfria flygresor
Idag kan du anlända till flygplatsen på nästan vilket flyg som helst med ett boardingkort på din mobiltelefon, vilket eliminerar behovet av att checka in via en bemannad disk eller en självbetjäningsdisk. Fortsätt direkt till säkerhetskontrollen, om du har TSA Pre-check, kan du hoppa in i den mycket kortare linjen än den som slingrar sig genom terminalen.
På några av de mer progressiva flygplatserna, som Dallas Fort Worth International Airport (DFW), blir processen ännu enklare. Till exempel DFW mobilapp visar dig väntetider för TSA-säkerhet i realtid som gör det möjligt för resenärer att bättre mäta en ankomsttid på flygplatsen i första hand.
Vad mer är, säkerhetslinjer – en notoriskt tidsödande del av flygresan – kommer sannolikt att bli ett minne blott eftersom flygbolag som American testar för närvarande ett system på flera amerikanska flygplatser som gör det möjligt för resenärer att rensa säkerhetskontroller med en ansiktsskanning och en telefonapp, istället för att visa upp körkort eller pass. Delta Air Lines och JetBlue Airways har redan börjat testa användningen av ansiktsigenkänningsteknik för ombordstigning på flera flygplatser.
Efter att ha rensat säkerheten när du går mot din gate erbjuder flygplatser som DFW “smarta badrum” som inkluderar upplysta monitorer som uppmärksammar dig på antalet tillgängliga stånd så att du inte behöver vänta inne eller kan välja en mindre trång toalett i närheten. På samma sätt erbjuder många flygbolags klubblounger nu fjärrincheckning och möjlighet att se beläggningsnivåer på sin mobilapp.
Strax innan du går ombord bestämmer du dig för att ta ett mellanmål eller en flaska vatten. Många flygplatser som t.ex La Guardia, JFK och DFW erbjuder kassafria nyheter och närbutiker (av vilka en del drivs av mitt företags teknologi, andra av Amazon Go) som gör det möjligt för flygblad att komma in med en enkel kreditkortsskanning, få vad de behöver och lämna snabbt – inga köer krävs – medan ett kvitto helt enkelt visas som ett meddelande på deras telefon när de köar till flyget.
Efter landning, när du går för att hämta din hyrbil, kan du helt enkelt öppna en av hyrbilsapparna som gör att du kan kringgå räknelinjerna och gå direkt till bilen på tomten och köra iväg.
Hur friktionsfria upplevelser kan omforma våra liv
Efter denna sömlösa upplevelse, även bland mängden av upptagna, otåliga resenärer, är det lätt att undra varför andra delar av vårt dagliga liv inte också kan dra nytta av friktionsfri teknik.
Kunder kommer säkerligen att vara mindre villiga att offra sin tid och bekvämlighet på områden som att handla mat eller äta ute när de får en smak av hur lätt livet kan vara. Om att ta sig igenom en flygplats – en notoriskt trång och stressig upplevelse – kan göras relativt smärtfri (eller åtminstone mycket roligare), verkar det bara logiskt att allt annat kan vara lättare också.
Data visar att denna utveckling redan är på god väg. Enligt a färsk rapport från Business Intelligence Group RBR, antalet butiker som använder datorseende för att underlätta kassafri shopping tredubblats det senaste året och förväntas öka med 90 % år över år fram till 2027. RBR Associate Alan Burt berättade nyligen Computer Weekly att resehubbar som flygplatser och tågstationer är några av de hetaste tillväxtområdena för kassafria butiker.
Återförsäljare, restauranger, nöjesställen och all fysisk handel och konsumenttjänster bör uppmärksamma denna trend. Tidiga användare kan ha chansen att fånga vågen tillräckligt tidigt för att bygga varumärkeslojalitet och etablera en position som förbereder dem för framgång.
Att vara en tidig användare av någon teknik är naturligtvis aldrig lätt, och friktionsfri handel är inget undantag. För varje person som är entusiastisk över strömlinjeformade processer, finns det sannolikt andra som är skeptiska till tekniken och bekymrade över att interagera med människor mindre. Men friktionsfri betyder inte folkfri. Att omplacera anställda från portvaktsroller, såsom personal vid säkerhetskontroll och kassörer, innebär att du frigör resurser för att fokusera på kundservice och upplevelseroller som förbättrar konsumentupplevelsen.
Andra är oroade över konsumentdata som samlas in under friktionsfria transaktioner. Utbildning och kommunikation kan också hjälpa till att övervinna dessa rädslor. Återförsäljare som samlar in och analyserar köpbeteende för att vägleda framtida riktade marknadsföringsinsatser är en praxis som har funnits nästan sedan onlineshopping började. Nu blir det också ett verktyg för tegel- och murbruksföretag.
Slutligen, implementering av friktionsfri teknik innebär en finansiell investering i förväg. Återförsäljare och operatörer av mötesplatser bör se till att avkastningen på investeringen för att installera och uppgradera till dessa nya system klarar sig med effektivitetsbesparingar på andra sidan. Särskilt för detaljhandeln, där marginalerna är tunna, bör besparingar från bättre lageranalys i realtid, förebyggande av stöld och minskade arbetskostnader hjälpa till att få tillbaka sin investering inom månader efter installation.
Kort sagt, det finns några hinder att övervinna på vägen till massantagande av friktionsfri teknik, men den snabba utvecklingen av flygresor under de senaste åren verkar vara ett förebud om spännande saker att komma överlag.
Forbes Technology Council är en inbjudningsgemenskap för CIO:er, CTO:er och teknikchefer i världsklass. Kvalificerar jag mig?